Mise à jour importante concernant les fûts Petainer
Par groupe Country MaltChez Country Malt Group, la qualité et la fiabilité de nos produits, ainsi que la confiance que nos clients nous accordent, sont primordiales. En cas de problème susceptible d'affecter les produits que vous utilisez régulièrement, nous nous engageons à communiquer clairement avec vous et à vous fournir les renseignements et le soutien nécessaires.
Dans cette optique, nous souhaitons partager une information importante concernant les fûts Petainer fournis par Country Malt Group.
Petainer a identifié des problèmes de fabrication et de traitement qui pourraient avoir entraîné des défauts affectant un petit nombre de fûts. Selon notre analyse, environ 2 % des stocks expédiés pourraient être concernés.
Étant donné que ce problème potentiel ne se limite pas à des lots spécifiques, les clients doivent vérifier que chaque fût est sous pression avant de le remplir.
Nous savons à quel point la qualité, la sécurité et la fiabilité de vos produits sont importantes pour votre activité. C'est pourquoi nous tenons à vous fournir des renseignements clairs sur la marche à suivre si vous croyez avoir un produit en cause, ainsi que sur la manière de manipuler et d'entreposer correctement vos fûts.
Que faire si vous avez des inquiétudes concernant un fût de bière ?
Si vous constatez un problème avec un fût Petainer ou si vous pensez qu'un fût que vous avez reçu pourrait être touché, nous sommes là pour vous aider à simplifier au maximum le processus.
Veuillez soumettre votre réclamation par le biais de la procédure standard de Country Malt Group, comme pour toute autre réclamation concernant un produit. Veuillez contacter notre service des plaintes à cmgclaims@souffletmalt.com . Notre équipe examinera le problème avec vous et vous aidera à déterminer les prochaines étapes.
Lors de votre réclamation, veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du produit, les renseignements relatifs au lot du fût et une description du problème.
Comment entreposer, remplir et utiliser correctement les barils Petainer
Une manipulation adéquate est essentielle pour préserver les performances et l'intégrité des fûts Petainer . Petainer fournit des instructions détaillant les étapes recommandées pour l'entreposage, le remplissage, la manipulation et l'utilisation de ses fûts.
Vous pouvez consulter les guides complets ici :
Par mesure de précaution supplémentaire, Country Malt Group recommande de stocker tous les barils Petainer à l'intérieur, à l'abri de la lumière directe du soleil et dans un environnement à température contrôlée. Cette recommandation vise à assurer une protection optimale du produit.
Avant de remplir un baril Petainer, vérifiez sa pression et inspectez-le pour déceler tout signe visible de dommage. Si un baril est dégonflé ou endommagé, ne le remplissez pas et soumettez une réclamation selon la procédure standard décrite ci-dessus.
Nous vous encourageons à consulter ces instructions avant d'utiliser vos fûts Petainer et à les partager avec tous les membres de votre équipe qui manipulent ou remplissent le produit.
On est là pour vous aider !
Chez Country Malt Group, nous restons déterminés à fournir des produits fiables, à communiquer en toute transparence en cas de problème et à accompagner nos clients à chaque étape. Nous continuerons de collaborer étroitement avec Petainer, de suivre la situation et de partager toute information supplémentaire dès qu'elle sera disponible.
